Política de tratamiento de datos personales

MORDESKY · Ley 1581 de 2012, Decreto 1377 de 2013 y Ley 2300 de 2023

1. Quién es el responsable

2. Qué datos tratamos

• Nombre y número de WhatsApp.
• Dirección de entrega y los pedidos que haces (productos, valor, fecha, forma de pago).
• Los mensajes que nos escribes por WhatsApp.
• Los datos que nos dejas en el formulario de eventos de esta web: nombre, WhatsApp, tipo y fecha del evento, número de personas, lugar y los detalles que nos cuentes.
• Si tú nos los das: fecha de cumpleaños y preferencias para tus pedidos. Si nos cuentas una alergia o restricción alimentaria, es un dato sensible: darlo es opcional y solo lo usamos para preparar tus pedidos con cuidado.

3. Para qué los usamos

• Atender tus pedidos y domicilios: tomar el pedido, calcular el domicilio, prepararlo, entregarlo y confirmar el pago.
• Atención al cliente por WhatsApp, incluida la de nuestro asistente virtual automatizado.
• Responder tus solicitudes de eventos y catering que nos envías desde esta web.
• Preguntarte cómo te fue con tu pedido (encuesta de satisfacción).
• Enviarte promociones solo si nos autorizas: máximo 3 mensajes por semana, de lunes a viernes entre las 7:00 a. m. y las 7:00 p. m., nunca domingos ni festivos.

4. Tus derechos

Como titular de tus datos puedes, en cualquier momento y sin costo:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber qué uso le hemos dado a tus datos.
• Revocar la autorización o pedir que borremos tus datos, cuando no exista una obligación legal o contractual de conservarlos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

5. Cómo dejar de recibir promociones

6. Cómo hacer consultas y reclamos

Escríbenos por WhatsApp al +57 324 389 8400 indicando tu nombre, tu número y lo que necesitas.

• Consultas (por ejemplo, qué datos tuyos tenemos): las respondemos en máximo 10 días hábiles.
• Reclamos (corregir, borrar o revocar): los atendemos en máximo 15 días hábiles.

7. Quién más interviene

Para funcionar usamos proveedores tecnológicos que tratan los datos solo por cuenta nuestra y bajo nuestras instrucciones: la plataforma de WhatsApp Business, el servicio de mensajería que la conecta, la base de datos donde guardamos clientes y pedidos, la herramienta de automatización, el servicio de inteligencia artificial del asistente virtual, el servicio de mapas para calcular domicilios, nuestro sistema de punto de venta y el alojamiento de esta web. Algunos almacenan la información fuera de Colombia. No vendemos ni cedemos tus datos a terceros para su propia publicidad.

8. Seguridad y conservación

Guardamos tus datos con acceso restringido al equipo que los necesita, mientras seas cliente o mientras sea necesario para las finalidades anteriores y para cumplir obligaciones legales.

9. Cookies y medición de esta web

Esta web puede usar herramientas de medición (los píxeles de Meta y de ChatGPT Ads, de OpenAI, y Google Analytics) que guardan cookies en tu navegador para contar visitas, saber qué botones se usan (por ejemplo, el de WhatsApp) y mostrar nuestros anuncios a quien ya conoce Mordesky. Estas herramientas no reciben tu nombre ni tu número de WhatsApp. Puedes bloquear o borrar las cookies desde la configuración de tu navegador.